Contrate nosso serviço de Analista HelpDesk para suporte técnico especializado. Preencha nosso formulário para alinhar o serviço e obter um orçamento personalizado. Garantimos eficiência e qualidade no suporte aos seus sistemas.
Esse analista poderá te ajudar em:
Atendimento ao Cliente: Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários através de diferentes canais, como telefone, e-mail, ou sistemas de tickets;
Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários em hardware, software, redes ou sistemas operacionais;
Resolução de Problemas: Tentar resolver os problemas dos usuários através de soluções conhecidas ou seguindo procedimentos padrão. Caso não consiga resolver, encaminha o problema para níveis superiores de suporte técnico;
Instalação e Configuração: Auxiliar na instalação, configuração e atualização de software e hardware conforme necessário;
Treinamento e Orientação: Oferecer treinamento básico aos usuários sobre como usar eficazmente os sistemas e resolver problemas simples por conta própria;
Monitoramento e Manutenção: Realizar monitoramento proativo dos sistemas para identificar problemas antes que eles se tornem críticos e realizar manutenção preventiva quando necessário;
Documentação: Manter registros precisos de todas as interações de suporte técnico e soluções aplicadas para facilitar futuros diagnósticos e treinamento;
Gestão de Incidentes: Gerenciar incidentes de segurança, como vírus ou violações de segurança, conforme políticas da empresa;
Atualizações e Patches: Aplicar atualizações de segurança e patches em sistemas operacionais e softwares para garantir que os sistemas estejam protegidos contra ameaças;
Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de suporte técnico e com departamentos de TI para resolver problemas complexos.
Nós da ShopMax podemos atender os nossos clientes com analistas de HelpDesk, seja para N1, N2 e N3.
Nível 1 (N1): Atendimento inicial e triagem de problemas simples. Geralmente lidam com questões básicas e encaminham problemas mais complexos para Nível 2;
Nível 2 (N2): Resolução de problemas mais complexos que exigem conhecimento técnico mais profundo. Podem lidar com diagnósticos e soluções avançadas;
Nível 3 (N3): Suporte de escalonamento para problemas complexos e especializados que exigem conhecimento técnico especializado ou desenvolvimento de soluções personalizadas.
Realizamos atendimento especializado para empresas em padrões e formatos, 8x5 até 24x7
* Não comercializamos produtos.
** Somos uma empresa de prestação de serviços
